Garanties : le guide complet
Garantie légale, vices cachés, garantie commerciale, extensions : comprenez quelle garantie protège vos achats, pour combien de temps, et comment l'activer.
En France, un même produit peut être couvert par plusieurs garanties qui se cumulent. Savoir laquelle invoquer, et dans quel délai, change tout lorsqu'un appareil tombe en panne. Ce guide fait le tour de la question et vous oriente vers nos articles détaillés.
Les trois garanties à connaître
- La garantie légale de conformité : gratuite et automatique, elle dure 2 ans pour un produit neuf acheté à un professionnel. Pendant ces 24 mois, c'est au vendeur de prouver que le défaut n'existait pas. Voir notre guide complet de la garantie légale.
- La garantie des vices cachés : elle couvre un défaut grave et non visible à l'achat, et s'exerce dans les 2 ans suivant sa découverte.
- La garantie commerciale (ou « garantie constructeur ») : facultative, offerte par le fabricant ou le vendeur. Elle s'ajoute aux garanties légales mais ne les remplace jamais : voir notre comparatif garantie constructeur vs garantie légale.
Faut-il payer une extension de garantie ?
Les extensions payantes proposées en caisse font souvent doublon avec la garantie légale de 2 ans déjà obligatoire. Avant de signer, comparez ce qu'elles ajoutent : nous avons décortiqué les offres dans notre comparatif des extensions Darty, Boulanger et Fnac.
Que faire quand un appareil tombe en panne ?
La marche à suivre dépend du moment de la panne : sous garantie, le vendeur doit réparer ou remplacer sans frais ; hors garantie, d'autres recours existent (vice caché, geste commercial, réparation).
Le réflexe qui change tout : conserver ses preuves
Sans facture ni date d'achat, faire valoir une garantie devient un parcours du combattant. C'est précisément le rôle de FollHome : centraliser vos factures, calculer la date de fin de garantie de chaque équipement, et vous alerter avant qu'elle n'expire.
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LireQuestions fréquentes
Quelle est la durée de la garantie légale en France ?
La garantie légale de conformité est de 2 ans pour un produit neuf acheté à un professionnel, et de 6 à 12 mois minimum pour un produit d'occasion. Pendant cette période, c'est au vendeur de prouver que le défaut n'existait pas au moment de l'achat.
Quelle différence entre garantie légale et garantie constructeur ?
La garantie légale est gratuite, obligatoire et imposée par la loi. La garantie commerciale (« constructeur ») est facultative et offerte par le vendeur ou le fabricant. Elle s'ajoute à la garantie légale mais ne peut jamais la remplacer ni la réduire.
Une extension de garantie payante est-elle utile ?
Souvent non sur les deux premières années, puisque la garantie légale couvre déjà gratuitement le produit pendant 24 mois. Une extension n'a d'intérêt que si elle apporte une couverture réellement supplémentaire (au-delà de 2 ans, casse accidentelle…).
Mon appareil est tombé en panne juste après la garantie, que faire ?
Plusieurs recours subsistent : la garantie des vices cachés (si le défaut existait et était non visible à l'achat), une demande de geste commercial, ou la réparation. La garantie légale peut parfois être invoquée si le défaut existait déjà pendant la période couverte.
Dois-je garder mes factures pour faire jouer une garantie ?
Oui. La facture prouve la date et le lieu d'achat, indispensables pour activer toute garantie. Conservez-la pendant toute la durée de vie du produit. FollHome stocke vos factures et calcule la date de fin de garantie de chaque équipement.
La garantie s'applique-t-elle aux produits d'occasion ?
Oui, si le produit est acheté auprès d'un professionnel : la garantie légale de conformité s'applique avec une durée minimale de 6 mois, souvent portée à 12 mois. Entre particuliers, seule la garantie des vices cachés peut être invoquée.