Vos données

Dernière mise à jour: 30 octobre 2026 (v1.0)

Ce que devient ce que vous confiez à FollHome, en clair. Le détail technique est sur la page Sécurité et IA, le cadre juridique dans la politique de confidentialité.

Tout récupérer, gratuitement

Le bouton « Télécharger tout mon foyer » vous donne un fichier ZIP avec :

toutes vos données (équipements, garanties, entretiens, assurances, travaux, ménage…) en JSON et en CSV, lisibles dans un tableur ;
tous vos fichiers originaux, déchiffrés et rangés par équipement : factures, photos, notices, attestations ;
le calendrier de vos entretiens et fins de garantie, à importer dans votre agenda ;
une synthèse PDF de votre logement et un fichier qui explique comment tout réutiliser.

L'archive complète est gratuite sur toutes les offres, et le restera. Son format est documenté publiquement : vous pouvez reconstruire votre logement dans un autre outil, sans nous. Le bouton est dans l'onglet Documents, dans le menu de votre profil et dans Réglages › Confidentialité. Le format de l'archive

Où elles sont

L'application et sa base de données : chez Render, à Francfort (Allemagne).
Vos documents et photos : chez Cloudflare, dans un espace privé situé dans l'Union européenne. Aucun fichier n'a d'adresse publique.
Une copie de sauvegarde chaque nuit : chez Scaleway, à Paris.
Sur votre téléphone : une copie de vos dernières données et des documents ouverts récemment, pour consulter sans réseau. Elle est effacée quand vous vous déconnectez.
Quelques traitements ont lieu hors de l'Union européenne : l'intelligence artificielle, l'envoi des e-mails et le suivi des erreurs. Ils figurent dans la liste des sous-traitants.

Qui peut les lire

Vous, et les personnes que vous invitez dans votre foyer, selon le rôle que vous leur donnez.
Vos documents, vos photos et l'adresse de votre foyer sont chiffrés par FollHome, chaque fichier avec sa propre clé.
L'interface d'administration de FollHome ne permet ni d'ouvrir vos documents ni de lire vos e-mails. Chaque action d'un administrateur est enregistrée dans un journal conservé un an.

Ce que nous ne faisons pas : du chiffrement de bout en bout. La clé est détenue par FollHome, car le serveur doit pouvoir lire vos documents pour calculer vos garanties, vous envoyer vos rappels et analyser vos e-mails d'achat. Nous préférons vous le dire plutôt que de promettre ce que nous ne faisons pas.

Ce que voit l'intelligence artificielle

Les fonctions d'IA sont facultatives. Vous pouvez les couper dans Réglages › Confidentialité : une fonction coupée n'envoie plus rien.
Elles n'envoient que ce qui est utile à la réponse, au moment où vous les utilisez. L'assistant ne reçoit jamais votre nom de famille ni votre adresse.
Pour une panne ou une question sur un appareil, l'IA reçoit aussi son historique et les passages utiles de sa notice, jamais le nom ni le numéro de votre artisan.
L'assistant, le diagnostic, le scan « Vision IA » et la Boîte magique passent par Anthropic (Claude), aux États-Unis : 30 jours de conservation au plus chez Anthropic, et vos données ne servent jamais à entraîner les modèles.
La lecture du texte d'un document et la dictée, quand votre téléphone ne peut pas les faire lui-même, passent par Google Cloud, dans l'Union européenne, sans conservation.

Ce que nous ne faisons jamais

Vendre vos données, ou les partager avec des annonceurs pour du profilage publicitaire.
Déposer des cookies de mesure d'audience sans votre accord.

Si vous partez

Téléchargez d'abord votre archive : elle reste à vous.
Après la suppression de votre compte, vos foyers, équipements et documents sont effacés sous 30 jours, puis disparaissent des copies de sauvegarde sous 60 jours au plus.
Votre adresse e-mail peut être conservée jusqu'à 3 ans pour vous recontacter, sauf si vous demandez qu'elle soit effacée plus tôt.
Si FollHome devait s'arrêter, vous seriez prévenu au moins 6 mois à l'avance, et l'archive resterait téléchargeable jusqu'à 30 jours après la fermeture.